FAQ

Du hast Fragen zu unseren Produkten oder zu deiner Bestellung? Vielleicht findest du hier die Antwort auf deine Frage. Sollte deine Frage unbeantwortet bleiben, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@vatior.com.

Allgemeines

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast kannst du uns gerne eine E-Mail an support@vatior.com schicken.

Wenn du Produkte zurückgeben oder umtauschen möchtest, findest du alle Informationen hier in den FAQ`s.

Bitte teile Sie uns immer deine Bestellnummer mit, sie beginnt mit "#" gefolgt von 6 Ziffern, E-Mails an andere Postfächer werden nicht berücksichtigt.

Außerdem bieten wir keinen telefonischen Support an somit können telefonische Anfragen nicht berücksichtigt werden. Hab bitte ein wenig Geduld, falls du uns eine Anfrage geschickt hast und wir uns noch nicht melden konnten. Wir bearbeiten E-Mails chronologisch nach ihrem Eingang. Eine zweite Anfrage verschiebt die Anfrage automatisch ans Ende der Warteschlange und empfiehlt sich somit nicht.

Die Bearbeitung von Anfragen kann 2-3 Arbeitstage dauern.

VATIOR-Schmuck ist zu 100 % aus langlebigem, wasserfestem 316L-Edelstahl gefertigt. Dieser Schmuck ist für eine jahrzehntelange Lebensdauer ausgelegt.

Wir haben dafür gesorgt, dass der Schmuck zu fast jedem Handgelenk, Hals oder Finger passt. Nach unserer Analyse passt der Schmuck über 94% aller unserer Kunden. Wenn du tatsächlich einen etwas "breiteren" Körperbau hast, dann empfehlen wir dir, beim Kauf der Armbänder auf die genauen Maße zu achten.

Unsere wertvoller Schmuck sind so gefertigt, dass es über Jahre hinweg halten soll. Sollte deinem Schmuck im täglichen Gebrauch etwas Unerwartetes zustoßen, schicken wir dir kostenlos ein komplett neues Stück zu.

Versand

Der Versand an eine DHL Packstation ist möglich. Bitte fülle die Felder wie folgt aus:
Im Feld "Straße" muss der Text Packstation und direkt dahinter die Nummer der Packstation stehen. In das Feld "Adresszusatz" (Wohnung, Zimmer, etc.) muss die Postnummer eingetragen werden.

In der Regel verlässt deine Bestellung nach 1 - 2 Tagen unser Lager. Insgesamt beträgt die Versanddauer nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz derzeit 3 bis 7 Werktage. Bitte hab daher etwas Geduld, wenn der Versand etwas länger dauert. Unser Team wird sein Bestes tun, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu liefern.

Deutschland (DE):
- Kostenloser Versand ab 35€ Bestellwert (2-4 Werktage Lieferzeit)
- Kostenloser Umtausch
- 30 Tage Rückgaberecht
- Lebenslange Garantie

Österreich (AT):
- Kostenloser Versand für Österreich ab 80€ Bestellwert
(2-4 Werktage Lieferzeit)
- Kostenloser Umtausch
- 30 Tage Rückgaberecht
- Lebenslange Garantie

Schweiz (CH):
- Kostenloser Versand für die Schweiz ab CHF 99 Bestellwert (3-7 Werktage Lieferzeit)
- 30 Tage Rückgaberecht
- 30 Tage Rückgaberecht
- Lebenslange Garantie
- Für den Versand in die Schweiz fallen für dich keine Einfuhrsteuern und Zollgebühren an.


Zahlung

Auf dem Handy: Du kannst Rabatt- und Aktionscodes in der Kasse (Checkout) unter "Bestellübersicht anzeigen" einlösen.

Wir bieten unseren Kunden alle gängigen Methoden zur bequemen und sicheren Bezahlung:

- PayPal

- Kauf auf Rechnung (Klarna)

- Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)

- SOFORT Überweisung

Wenn du diese Option gewählt hast, erhältst du eine E-Mail mit allen relevanten Zahlungsinformationen (Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck) und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten (Direktzahlung oder Ratenzahlung).

Wichtig: Bitte überweise den Betrag an den von Klarna angegebenen Zahlungsempfänger und an die entsprechende IBAN! Dies ist einfach per Überweisung oder über die Klarna APP möglich.

Zu beachten bei Umtausch oder Rückgabe:

Bitte beachte, dass bei einem Umtausch für Kunden, die die Zahlungsart "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt haben, die Rechnung trotzdem innerhalb der 30 Tage beglichen werden muss, auch wenn die Dauer der Bearbeitung des Umtausches das Zahlungsziel überschreitet.

Für den Umtausch muss keine "Rücksendung" an Klarna gemeldet werden, da es sich nicht um eine Rücksendung, sondern um einen Umtausch handelt. Wenn der Fall eintritt, dass du die umgetauschten Produkte (d.h. die Produkte, die du in einer zweiten Sendung von uns als Umtausch für die erste Sendung, die nicht passte, erhalten hast) doch vollständig zurücksenden willst, und du die Rechnung bereits bei Klarna bezahlt hast, werden wir eine Rückerstattung veranlassen.

Die Erstattung dauert in der Regel bis zu 6 Werktage bei Klarna. Im Falle einer Rücksendung reiche bitte eine Rücksendung bei Klarna ein. Hier finden Sie eine Anleitung von Klarna, wie Sie das tun kannst.

RABATTE / SONDERANGEBOTE

Wir von VATIOR bieten dir von Zeit zu Zeit attraktive Sonderangebote. Zum Beispiel bieten wir dir derzeit beim Kauf von zwei Schmuckstücken einen VATIOR CARD HOLDER gratis an.

Bei einigen Aktionen erhältst du beim Kauf von zwei Schmuckstücken 10% Rabatt auf das zweite Paar und sogar 15% auf das dritte Paar.

Bitte beachte , dass diese Aktionen ein geschlossenes Angebot sind. Im Falle einer Rücksendung ist daher zu beachten, dass die Aktion für die gesamte Bestellung ausläuft und das kostenlose Produkt der Rücksendung hinzugefügt werden muss.